岳阳市第五中学教育阳光服务站建设
实施方案
为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据《岳阳市教育局关于印发<岳阳市教育阳光服务平台建设实施方案的知>》（岳市教发[2013]31号文件），现就加强我校教育阳光服务站建设制定如下实施方案。
一、指导思想
以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。
二、基本原则
1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2、准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3、便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。
4、因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。
5、廉洁高效。教育阳光服务站、点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。
三、工作内容
（一）搭建服务平台
教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。
1、建设窗口服务平台。
2、建设网络服务平台。以岳阳市教育信息网为依托，认真办好本校的门户网站。统筹好校长信箱、举报热线等信息资源，加强学校基层服务网络平台应用，使教育阳光服务网络覆盖全校。
窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场受理；网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远程受理，二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分，相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用，实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。
(二)明确服务项目
结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对离校较远的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。
(三)规范服务流程
1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。
2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）和建议件等，分类登记。对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。
4.回访办结。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。
5.分析归档。各服务中心、站、点要定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。
（四）实施服务承诺
热情接待每一位群众，真诚解答每一个问题，认真督办每一件举报，全力落实每一项诉求。
四、工作要求
（一）强化组织领导
建立教育阳光服务平台，是践行党的群众路线，更好地服务群众的有力举措；是畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾的重要途径；是转变工作作风，促进科学决策的重要载体。我们全校上下高度统一思想，增强大局意识、责任意识、服务意识，将教育阳光服务平台建设摆上重要议事日程，每学期至少研究一次，切实抓出成效。学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年上半年内建成阳光服务站，力争群众的教育诉求基本可以在这个平台得到满意回应和解决。
岳阳市第五中学教育阳光服务平台建设组织机构
站 长：刘建光
副站人：柳迪辉
成 员：李进宏 陶乐 邬春生 左月明 丁曼舟 陈叙伯 张本良 刘容平 李天贵
信息员：向斌
岳阳市第五中学教育阳光服务站工作人员信息
柳迪辉副校长 13975073032 邬春生副书记 13907306109
丁曼舟办公室主任 13707308191 向斌 18973013963
（二）明确责任分工
认真梳理信息公开、便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务站的服务事项，并绘制办理流程图。办公室负责阳光服务中心具体事项的实施，政教处负责行政中心教育服务窗口的服务，教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。
（三）强化条件保障
1、硬件保障。设立阳光服务站专用办公场所。阳光服务点设宏博楼二楼西办公室，有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备了相应的办公设备。学校门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。
2、人员保障。学校安排柳迪辉副校长、邬春生副书记、丁曼舟主任、向斌老师专门负责服务站具体工作。
3、经费保障。设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。
（四）强化制度建设
建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。
岳阳市第五中学
2014-5-5
